Teaser
Le travail dans l’industrie des services vous con-fronte souvent directement au public, ce qui peut être merveilleux, mais accroît également le risque d’incident lié à la violence ou au har-cèlement en milieu de travail. Des incidents liés à la violence ou au harcèlement peuvent survenir sans signes avant-coureurs. Ils peuvent se produire entre un client ou un criminel et un travailleur, entre des travailleurs ou entre un travailleur et son employeur. Ils se présen-tent souvent sous la forme d’un harcèlement verbal qui peut n’avoir aucune conséquence physique, mais provoquer de l’anxiété et une dépression chez le travailleur. Les incidents graves et violents sont rares, mais peuvent avoir des conséquences désastreuses.
