Teaser
Les incidents violents peuvent survenir sans signes avant-coureurs, surtout dans l’industrie des services. La violence peut entraîner une blessure physique ou une menace de blessure physique. Il peut s’agir d’un commentaire importun ou d’une conduite qui dérange ou déstabilise. De tels incidents peuvent se produire entre un client et un travailleur, entre des travailleurs ou entre un travailleur et son employeur. Ils se présentent souvent sous la forme d’un harcèlement verbal qui peut n’avoir aucune conséquence physique, mais provoquer de l’anxiété et une dépression chez le travailleur, ou mettre à rude épreuve sa santé mentale. Les incidents graves et violents sont rares, mais peuvent avoir des conséquences désastreuses (p. ex. blessures à la tête, celles infligées par balle ou découlant de coups de couteau, fractures, voire la mort).
